メッセージAI 困ったとき

うまく動かないときに確認する場所を、症状ごとにまとめました。

メッセージが受信箱に届かない

ゲストが予約サイトで送ったメッセージが受信箱に表示されないときは、次の順に確認します。

1. 物件（部屋）が有効になっているか

「物件設定」の一覧で、その物件のバッジを確認します。

• 「AI無効」: 物件が有効化されていません。物件の「設定」タブで「有効化」を押します。
• 「AI一部有効」: 有効になっていない部屋があります。「残りの部屋も有効化」を押します。

無効な部屋宛てのメッセージは受信箱に入りません。手順は 物件（部屋）を有効化・無効化する を参照してください。

2. 部屋が同期されているか

Beds24 で部屋を追加・変更したあとは、物件の「設定」タブの「連携中の部屋 (Room / Unit)」で 「部屋情報を同期」 を押し、ゲストの部屋が一覧にあり「有効 (課金対象)」になっていることを確認します。

3. Beds24 の通知先がほかのシステムに変わっていないか

AssistBnB は、Beds24 の物件に登録した通知先（Webhook）を通じてメッセージを受け取ります。Beds24 の Webhook は 1 物件につき 1 つだけのため、ほかのシステム（別の PMS 連携ツールなど）が同じ物件に Webhook を設定すると、AssistBnB にメッセージが届かなくなります。ほかのシステムで同じ物件を連携した心当たりがあれば、次の手順で確認します。

確認と復旧の手順は次のとおりです。

1. 「物件設定」の「追加」から 「Beds24 から物件を連携」 を開き、「物件を再取得」 を押す
2. 「n件はBeds24側で別の通知先が設定されていたため変更していません」と表示された場合、その物件はほかのシステムに通知が向いています
3. AssistBnB で受け取るようにするには、その物件の「設定」タブで 「Beds24連携」 を開き、アカウントの「物件を取得」→ 物件を選んで 「選択した物件を連携する」 を押す
4. 「Beds24物件を連携しますか？」で 「連携する」 を押す
5. 「別システムのWebhookを上書きしますか？」の内容を確認し、チェックを入れて 「上書きして連携する」 を押す

4. Beds24 から物件がなくなっていないか

物件一覧に警告マーク（「Beds24に存在しない物件です」）が付いている物件は、Beds24 側で削除されたか、連携したアカウントから見えなくなっています。Beds24 側の状態を確認してください。

5. メッセージAIの対象か

• Beds24 を経由しないメッセージ（電話、LINE、Beds24 と連携していない予約サイトなど）は受信箱に入りません。
• メッセージAIを解約している間、および物件（部屋）が無効な間に届いたメッセージは、受信箱に入りません。

返信が作られない・遅い

メッセージは受信箱に届いているのにAIの返信が出ないときは、会話の表示を確認します。

会話の表示	状況	対応
AUTO: 返信を準備中 (約 1 分後に作成開始) / AUTO: 返信を生成中…	AUTO で返信を作っている途中です	そのまま待つと、AIの判断に応じて送信されます（二次対応や承認待ちになることもあります）。止めたいときは「キャンセル」を押します（返信ができあがったあとは表示されません）
AI提案を準備中 / AI提案を生成中…	MANUAL で返信案を作っている途中です	そのまま待ちます。15 分たっても進まない場合は「AI提案を作成できませんでした」に変わります
二次対応中のためAI提案なし	会話が二次対応中です	あなたの返信を待っています。返信すると解除されます（二次対応）
AI返信をキャンセルしました	「キャンセル」を押したか、会話を MANUAL に切り替えました	入力欄か「AIで作成」から返信します
AI提案を作成できませんでした	返信の作成に失敗しました	入力欄の「AIで作成」から作り直します
AIが回答できませんでした。Beds24 から直接返信するか, 修正で指示を出してください	AIが回答できないと判断しました	「修正」で指示を出すか、自分で返信します
送信に失敗しました	Beds24 への送信に失敗しました	AI提案の「修正」から送り直すか、予約サイトから直接返信して「拒否」で片付けます（AI提案を承認・修正・拒否する）
（AI提案が何も表示されない）	すでにあなたが返信済み、またはゲストの続きのメッセージ待ちです	下の「仕組み」を確認します

仕組み: AI提案が表示されないケース

• すでに返信済みのとき: あなたが受信箱や予約サイトから先に返信した場合、その質問へのAI提案は取り消されます。
• ゲストが続けてメッセージを送ったとき: 古いメッセージへの返信案は取り消され、最新のメッセージに対してまとめて 1 つ作られます。
• AUTO で送信済みのとき: AI提案のカードではなく、「AIが送信 (AUTO)」と表示された返信として会話に並びます。
• ゲストメッセージの翻訳に失敗したとき: まれに翻訳に失敗すると、メッセージに「翻訳できませんでした」と表示されて原文のまま残り、AI提案は作られません。入力欄の「AIで作成」から返信してください。
• AIが反応するのはゲストのメッセージだけです。Beds24 のシステム通知や内部メモには返信しません。

翻訳が「翻訳中」のまま

ゲストからのメッセージと、こちらから送った返信（予約サイトから直接送ったものを含む）は、日本語訳ができるまで原文のまま「翻訳中」と表示され、終わると日本語訳に切り替わります。

• しばらく待っても終わらない場合、約 10 分で「翻訳中」の表示が消え、原文のまま表示 されます。
• 「翻訳できませんでした」と表示された場合も、原文はそのまま読めます。ゲストへの送信には影響ありません。
• Beds24 から一度にまとめて届いたメッセージは、ゲスト・ホストそれぞれ新しい 5 件まで翻訳されます。それより古いメッセージは原文のまま表示されます。
• 返信を修正する / メッセージを作成するダイアログの「翻訳」が終わらないときは、ボタンが変わった 「翻訳を中止」 を押すと入力を残したまま編集に戻れます。詳しくは AI提案を承認・修正・拒否する を参照してください。

二次対応が外れない

「二次対応」のバッジは、返信を送ったとき か、AI提案を 「対応不要」にしたとき に外れます。スターやアーカイブでは外れません。

返信して外す

1. 会話を開き、返信モードが AUTO になっていることを確認する（会話のヘッダー）
2. 次のいずれかで返信する
   • 二次対応のAI提案の候補（「修正」ボタンがある場合は「修正」でも可）から送信する
   • 入力欄（または「AIで作成」）から返信する
   • 予約サイトから直接返信する

返信せずに外す

1. 会話を開く
2. 一次返信の下にあるAI提案の 「対応不要」 を押し、確認ダイアログで「対応不要にする」を押す。一次返信を送っていない二次対応（「二次対応 (未返信)」や保留されたAI提案）では、代わりに 「拒否」 を押す
3. ゲストには何も送られず、会話は「要対応」から外れます（「すべて」には残ります）。詳しくは 返信せずに二次対応を終える を参照

自動送信のあとに AI が返信しない・二次対応が外れる

Beds24 の自動送信（auto action）でチェックイン案内などを送っていると、それが人の返信として扱われ、ゲストの質問へのAI提案が取り下げられたり、二次対応が解除されたりします。

• 「共通設定」の 「自動送信の判定文言」 に文言を登録し、Beds24 の自動送信のテンプレート本文に同じ文言を入れてください（自動送信の判定文言）。
• 登録したのに「OTAから自動送信」と表示されない場合は、テンプレート本文に文言が 一字一句そのまま 入っているか確認してください（大文字・小文字や全角・半角の違いも区別します）。英語と日本語など複数のテンプレートがある場合は、すべてに入れる必要があります。
• 判定はメッセージが届いた時点で行われるため、登録前に届いたメッセージの表示は変わりません。

過去の会話の取り込みが終わらない・失敗する

• 取り込みは Beds24 の利用上限に合わせてゆっくり進みます。「Beds24 の上限のため待機中」と表示されているときは、表示された時刻に自動で再開します。画面を閉じても処理は続きます。
• 「失敗」と表示されたときは、カードの理由を確認して 「再実行」 を押します。取り込みが終わったあとの学習で失敗した場合、再実行は学習からやり直し、Beds24 からの取り込みはやり直しません。「Beds24 の認証が切れています」の場合は、物件の「設定」タブの「Beds24連携」で連携をやり直してから再実行してください。
• 「学習に使える会話がありませんでした」と出るのは、取り込んだ会話に人が送った返信が無かったときです。AIが送った返信からは学習しません。
• 提案が少ないときは、同じ内容の返信が複数の会話で繰り返されていないか確認してください。一度きりの対応は方針として提案されないことがあります。詳しくは 過去の会話からまとめて学習する を参照してください。

Slack に通知が来ない

• 送信先チャンネルが未設定: 物件の「設定」タブの「Slackの送信チャンネル設定」で、ワークスペースに接続し「送信先チャンネル」を選びます。設定は物件ごとです（Slack の通知先を設定する）。
• プライベートチャンネルが一覧に出ない: そのチャンネルで /invite @AssistBnB Agent を実行すると、一覧に表示されます。
• 「チャンネル一覧を取得できませんでした」と表示される: 「再接続して一覧から選ぶ」を押して、Slack を接続し直します。

Slack を設定していない間も、承認待ちや二次対応は受信箱で確認できます。

用語

用語	意味
受信箱	ゲストとの会話とAIの返信案を確認する画面
AI提案	AIが作った返信案。受信箱と「チャットを試す」に表示されます
返信モード	AIの返信を承認してから送る（MANUAL）か、自動で送る（AUTO）かの設定
基本情報	物件の事実（チェックイン時刻、Wi-Fi など）。AIが回答の根拠にします
特定ケース	特定の問い合わせが来たときの対応方針
回答方針	特定ケースごとのAIの対応。「AI が回答する」「二次対応通知」「二次対応通知 (一次返信なし)」の 3 種類
二次対応	AIがその場で答えず、人に回した状態
一次返信	二次対応に回すときにAIがゲストへ送る、「確認して改めてご連絡します」という趣旨のつなぎの返信
共通設定	すべての物件に共通で使う知識の設定
AssistBnB デフォルト	何も設定しなくても入っている回答方針。チェックイン・アウト時刻の変更、料金、予約変更など 9 つの特定ケースが「二次対応通知」になっています
過去の会話から学習	Beds24 で直近 30 日以内にやり取りのあった予約の会話を取り込み、人の返信からまとめて知識の提案を作る機能
自動送信の判定文言	Beds24 の自動送信（auto action）を人の返信と区別するために登録する一文。受信箱では「OTAから自動送信」と表示されます
部屋 (Room / Unit)	Beds24 の部屋。メッセージAIの課金と有効・無効の単位

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